Quand vacances riment avec mauvaise experience client

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L’ été peut être un véritable défi pour les entreprises  quand il s’ agit de délivrer une bonne expérience client.  Elles doivent  avec un nombre réduit de collaborateurs traiter les demandes des clients qui ne baissent en rien leur niveau d’exigence. 

Qui dit équipes restreintes dit aussi  déperdition de compétences et donc réponses partielles, erronées ou pire absence totale de réponse puisque la personne en charge « est en vacances ».

Qui dit équipes réduites dit aussi perte du relationnel puisque le référent habituel est absent. Les binômes sont aujourd’hui la norme simplement, même si ceux-ci sont excellents et s’ attèlent à bien traiter le client, ils ne connaissent pas toujours l’historique relationnel. Ils ne connaissent pas non plus les habitudes, les exigences particulières et autres accords tacites préalables. Ils appliquent  la règle générale  quand le client s’ attend à un  traitement particulier.
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