Expérience client: au commencement était la confiance

Le baromètre de confiance Edelman vient de  faire porter aux banques et aux services financiers le bonnet d’âne de la confiance client. Et ce, pour la troisième année consécutive.  Au panthéon de la confiance client trônent les industries liées à la technologie, perçues comme ayant toujours un train d’avance et proposant des produits et services à prix compétitifs, avec pour ambition  claire l’amélioration de la qualité de vie des clients.

Comment faut-il faire pour arriver à créer ce niveau de confiance auprès des clients quand on porte un bonnet d’âne?   Lire la suite