Pas d’expérience client sans une véritable culture d’entreprise

Redesigned logo used from 2011-present.

Redesigned logo used from 2011-present. (Photo credit: Wikipedia)

La culture est ce qui va  différencier une entreprise d’une autre. Elle se définie comme l’ensemble des règles explicites ou implicites, qui maintiennent cohésion et cohérence dans l’organisation.

Des sociétés comme Google, Apple, Starbucks ou la marque du designer Starck prouvent que la culture est le véritable capital immatériel de l’entreprise au  coeur même de la marque.

Au-delà de la valorisation des actifs et des technologies, c’est elle qui constitue la valeur active réelle de l’entreprise. Instagram et il ya quelques mois Pulse ont été rachetées selon Forrester pour leur incroyable Lire la suite

Et vous, en tant que client, comment vous dit-on bonjour?

bonjourIl n’y a rien de plus désengageant que de se voir mal accueilli en un lieu surtout quand on est un client.  Le premier contact que nous avons en tant que client est le « bonjour » qui nous est adressé; et si ce bonjour est associé à notre nom, c’est déjà la panacée car entendre notre nom est ce qu’il y a de plus doux et de plus rassurant.

Or le plus souvent le bonjour est malheureusement l’étape d’entrée en relation qui est la plus négligée. Vous avez déjà eu l’expérience de nombreux « bonjour » au cours de votre vie de client, peut être en reconnaitrez vous certains: Lire la suite