The secret of employee engagement:Make your work more meaningful

 » The key is to link your personal values and motivations to the work you perform. To do this, pay close attention to the elements of your work that you find energizing and fulfilling, and then find ways to incorporate them systematically into how you perform your work. Look for opportunities to make an authentic connection with the people who benefit from your work. Invest some energy in developing positive relationships with others who contribute to the same work results you care about and find energizing. « 
In Make your world more meaningful
Monique Valcourt
Havard business review

Expérience client: au commencement était la confiance

Le baromètre de confiance Edelman vient de  faire porter aux banques et aux services financiers le bonnet d’âne de la confiance client. Et ce, pour la troisième année consécutive.  Au panthéon de la confiance client trônent les industries liées à la technologie, perçues comme ayant toujours un train d’avance et proposant des produits et services à prix compétitifs, avec pour ambition  claire l’amélioration de la qualité de vie des clients.

Comment faut-il faire pour arriver à créer ce niveau de confiance auprès des clients quand on porte un bonnet d’âne?   Lire la suite

Nespresso ou le culte du client

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Le sens du client n’est pas un mythe chez Nespresso .

Je me suis rendue par hasard à la boutique de l’aérogare d’Orly Ouest juste pour le plaisir de faire ce que je fais souvent: observer un pas de deux « clients/vendeurs ». Je me suis contentée de regarder le body language des uns et des autres . Le client entre d’abord dans une atmosphère vraiment feutrée -ce qui n’était pas gagné dans une zone aussi passante qu’un hall d’aéroport mais le design cosy  de la boutique et ses jeux de lumières tamisés y contribuent- Le client  est pris en charge  assez vite -il va voyager- et il est conseillé par un vendeur dont les gestes sont accueillants, affables, ouverts,attentifs, un vendeur qui garde le contact visuel et n’hésite pas à sourire. Il semble y avoir une vraie conversation qui s’ engage.Quand le choix des capsules est fait, celles-ci sont glissées dans un très élégant sac boutique ainsi que le ticket qui lui, est préalablement plié dans un geste quasi proche des maîtres en origami. Arrive ensuite un rituel sur lequel la marque a déjà beaucoup communiqué : la remise des achats. Le sac est tenu  par le vendeur qui quitte son comptoir pour se mettre en face du client et lui tendre son achat des deux mains. Il y a un petit côté japanisant qui me plaît bien. J’ai l’impression que dans ces moments de stress que constituent les voyages,  cette pause « café » est non seulement bienvenue mais méritée.Happy expérience pour les clients.Sans conteste.